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TABLEAU DE CORRESPONDANCES DES TAILLES (VÊTEMENTS POUR FEMMES)

Nos tailles sont conçues pour correspondre aux mensurations suivantes :
Il se peut que certains modèles présentent des variations par rapport à ces mesures, mais vous pouvez tout de même les utiliser comme référence.

Nous vous invitons à consulter attentivement les dimensions détaillées de l'article sur la page du produit, plutôt que de choisir une taille uniquement en fonction de vos habitudes habituelles.

TABLEAU DE CORRESPONDANCES DES TAILLES (CHAUSSURES POUR FEMMES)

Remarque : Si votre pied est épais ou large, nous vous suggérons de choisir une taille plus grande !

Comment prendre vos mesures

Foire Aux Questions(FAQ):

Comment passer une commande ?

-- Il vous suffit de choisir la couleur, la taille et la quantité souhaitées sur la page du produit, puis de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" et de passer à la caisse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

-- Nous acceptons actuellement PayPal, les cartes de crédit, les cartes de débit (Visa, Mastercard) et Bancontact comme modes de paiement. Vous pouvez sélectionner votre méthode préférée sur la page de paiement et saisir les informations nécessaires pour finaliser votre transaction. Veuillez noter que nous n'acceptons pas le paiement en espèces à la livraison.

Quel est le matériau des produits ?

-- Nous accordons une grande importance à l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement, avec une teneur en coton de plus de 60% pour l'ensemble de nos produits. Selon le style, certains articles affichent une teneur en coton de 100%. Le matériau de chaque produit varie. Vous pouvez trouver les informations spécifiques sur le matériau de l'article qui vous intéresse dans la description du produit sur la page détaillée de l'article.

Comment choisir la bonne taille ?

-- Nous fournissons un tableau des tailles détaillé avec les mesures sur chaque page de produit. Vous pouvez déterminer votre taille en mesurant votre tour de poitrine et votre longueur. Si vous préférez une coupe plus ample, nous vous recommandons de commander la taille supérieure. Vous pouvez également vous référer à notre tableau de conversion des tailles général : https://anne-sylvie.com/pages/tableau-de-conversion-des-tailles

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la taille, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.

Comment puis-je connaître les frais d'expédition ?

-- Vous pouvez consulter les frais exacts en sélectionnant votre méthode d'expédition ; le coût est généralement affiché sur la page de paiement. Profitez maintenant de la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 39 € sur notre site web !

D'où expédiez-vous et combien de temps prend la livraison ?

-- Nous avons des entrepôts dans plusieurs pays et régions, et nous expédierons votre commande depuis l'entrepôt le plus proche en fonction de votre adresse de livraison. Une fois votre commande complète, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour la traiter. Notre délai de livraison standard est de 7 à 12 jours ouvrables (Livraison Expéditive : 6-9 jours ouvrables).

Dans quels pays expédiez-vous ?

-- Nous expédions dans de nombreux pays du monde entier, notamment en Australie, Autriche, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Belgique, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et aux États-Unis.

Si j'ai commandé le mauvais article, comment puis-je le retirer de mon panier ?

-- Si votre commande n'a pas encore été réglée, vous pouvez retirer l'article directement de votre panier.

Si votre commande a été payée et n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

-- Annulation d'une commande : Veuillez nous contacter immédiatement. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et un message indiquant que vous souhaitez annuler la commande. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler pour vous. Cependant, si la commande a été traitée, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour un retour une fois que vous avez reçu l'article.

Modification d'une commande : Si vous trouvez une erreur dans l'adresse de livraison ou si d'autres modifications sont nécessaires, veuillez nous contacter immédiatement après avoir reçu la confirmation de commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications pour vous, mais nous ne pouvons rien garantir. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

Veuillez noter que les commandes peuvent être traitées dans les 6 heures, alors assurez-vous de nous prévenir le plus rapidement possible.

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu de courriel de confirmation. Que dois-je faire ?

-- Après avoir passé une commande, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé pour confirmer que votre commande a été reçue. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre dossier spam, car les courriels de confirmation peuvent y atterrir, en particulier pour les utilisateurs de Hotmail, MSN, AOL et certains utilisateurs de Yahoo.
2. Vérifiez votre adresse électronique pour vous assurer que vous l'avez correctement saisie lors du passage à la caisse.
3. Vérifiez votre relevé bancaire pour confirmer la transaction.
4. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation, contactez notre service client à service@anne-sylvie.com. Notre équipe vous aidera à mettre à jour vos informations de contact et à renvoyer la confirmation de commande pour votre référence.

Offrez-vous des codes de réduction ou des coupons ?

-- Absolument ! Vous pouvez trouver certains codes de réduction en haut de la page d'accueil de notre site web, qui peuvent être appliqués lors du paiement pour tout achat d'articles. Veuillez noter : un code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction, que dois-je faire ? Comment utiliser un code de réduction ?

-- Malheureusement, les codes de réduction ne sont pas appliqués automatiquement et doivent être saisis lors du processus de paiement. Une fois votre commande terminée, le code de réduction ne peut plus être appliqué. Nous voulons que vous profitiez de ces économies, alors n'oubliez pas d'appliquer votre code avant de finaliser votre achat. Gardez à l'esprit que les codes de réduction ne peuvent pas être combinés, et qu'un seul coupon peut être utilisé par commande.

Comment utilisez-vous un code de réduction ?

1. Sur le côté droit (au milieu pour les appareils mobiles) de l'écran de paiement, cherchez "code de réduction".
2. Entrez votre code.
3. Cliquez ou appuyez sur Valider. Si vous avez ajouté une nouvelle adresse, une carte de crédit ou une adresse électronique, la page pourrait se recharger. Si cela se produit, entrez à nouveau les détails.
4. Terminez votre achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

-- Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans le courriel de confirmation d'expédition, généralement disponible environ 2 à 3 jours ouvrables après que votre colis a été expédié. Entrez votre numéro de suivi sur le lien suivant : https://17track.net/fr

Alternativement, vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe de service à la clientèle à service@anne-sylvie.com avec votre numéro de commande ou d'autres informations de commande (telles que le nom du destinataire et l'adresse d'expédition) pour obtenir de l'aide. Bien que nous ne puissions pas fournir un suivi pour certaines commandes, notre entreprise garantit une livraison à 100% à toutes les destinations, alors n'ayez pas à vous inquiéter. Tout article perdu vous sera réexpédié gratuitement.

Pourquoi mon numéro de suivi n'existe-t-il pas ?

-- D'abord, veuillez vérifier soigneusement que votre numéro de suivi est correct.

Ensuite, assurez-vous qu'il s'agit de votre numéro de suivi et non de votre numéro de commande ! Le numéro de suivi vous sera fourni dans l'e-mail d'expédition une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de votre commande sur la page "Mes commandes" de notre site web.

J'ai commandé plusieurs articles, mais seule une partie de ma commande est arrivée. Pourquoi ?

-- Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés sans frais d'expédition supplémentaires. Vous pourriez recevoir plusieurs colis à des jours différents. Par conséquent, si vous ne recevez pas tous vos articles en une fois, ne vous inquiétez pas, ils sont probablement encore en chemin.

Si tous les colis ont été livrés et qu'il vous manque encore des articles, veuillez contacter notre service clientèle via la page "Contactez-nous" et soumettez une demande. Notre équipe de support répondra dans les 24 heures et vous aidera.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

-- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre article, car nous acceptons les retours ou les échanges dans les 14 jours suivant la livraison. Si l'article (la taille) ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas, nous proposons des échanges gratuits. Contactez simplement notre service clientèle sur le site web. Si vous devez toujours retourner l'article, nous avons des entrepôts de retour dans plusieurs pays et nous vous fournirons l'adresse de retour la plus proche.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez visiter : https://anne-sylvie.com/pages/retours-remboursement

Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu ?

-- Nous assurons la livraison des articles à l'adresse que vous avez fournie. Nous ne sommes pas responsables des articles égarés/volés après la livraison (par exemple, laissés dans la boîte aux lettres).

Que dois-je faire si je reçois un article erroné/endommagé/défectueux ?

-- Veuillez nous contacter par email, en fournissant des photos de l'article erroné/endommagé/défectueux et votre numéro de commande, afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures nécessaires pour résoudre votre problème. Pour les produits ayant des problèmes de qualité, tels que des articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous fournirons un remboursement ou un remplacement.

Quelle est la sécurité de mes informations personnelles ?

-- Notre magasin respecte les normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre boutique en ligne.

Vos informations de carte de crédit sont cryptées lors de la transmission en utilisant la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL) de 256 bits, qui est largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. C'est le même niveau de cryptage utilisé par les banques multinationales pour garantir la sécurité de vos informations. Vos informations de carte de crédit ne sont utilisées que pour effectuer la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.

Comment dois-je laver mes vêtements ?

-- 1. La plupart de nos vêtements peuvent être lavés en machine sur un cycle doux à froid, et nous trouvons qu'ils se lavent mieux lorsqu'ils sont retournés à l'envers.

2. Nous recommandons d'utiliser une petite quantité de détergent de haute qualité pour les articles délicats.

3. Le lavage à la main est recommandé pour les articles tricotés et délicats (tels que la dentelle, les glands, la laine, la soie et les articles de couleur profonde). Vous pouvez les presser doucement dans de l'eau tiède ou froide, puis les suspendre à l'envers pour les sécher, en évitant la lumière directe du soleil.

4. Les produits en soie sont conseillés d'être lavés séparément, car leur solidité des couleurs est inférieure à celle des autres tissus.

5. Évitez de laver ou de javelliser les produits en cuir, et optez plutôt pour le nettoyage à sec.

Concernant le produit :

-- Déclaration de Discrepance de Couleur : En raison des variations d'affichage des matériaux des produits sur différents écrans de dispositifs, il peut y avoir quelques variations de couleur. Nous nous efforçons de minimiser ces écarts, mais veuillez noter que cette question n'est pas liée à la qualité du produit.

-- Déviation de Taille : Comme nos produits sont mesurés manuellement, il peut y avoir une différence d'environ 1-3 cm dans les dimensions réelles. Différents produits peuvent avoir des tableaux de tailles variés, alors veuillez vous référer au tableau des tailles sur la page du produit avant de faire un achat pour sélectionner la taille la plus appropriée.

Y a-t-il des frais ou taxes supplémentaires ?

Nous faisons de notre mieux pour minimiser vos coûts, et vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires tels que des frais d'importation, des droits de douane, ou des taxes sur la valeur ajoutée. Si votre colis est soumis à des frais supplémentaires, vous pouvez contacter notre service client et fournir une preuve des frais encourus. Notre équipe de soutien répondra dans les 24 heures et vous aidera.

Comment puis-je vous contacter? Offrez-vous un support téléphonique ?

-- Nous n'offrons actuellement pas de support téléphonique. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par email à service@anne-sylvie.com .

N'hésitez pas à nous contacter à service@anne-sylvie.com

Notre excellente équipe de support client traite continuellement vos demandes ! Veuillez nous accorder jusqu'à 24 heures pour répondre.

Merci de faire vos achats chez nous !