Retours & Remboursement

Politique de retour et d'échange

-- Annulation d'une commande : Veuillez nous contacter immédiatement. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et un message indiquant que vous souhaitez annuler la commande. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler pour vous. Cependant, si la commande a été traitée, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour un retour une fois que vous avez reçu l'article.

Modification d'une commande : Si vous trouvez une erreur dans l'adresse de livraison ou si d'autres modifications sont nécessaires, veuillez nous contacter immédiatement après avoir reçu la confirmation de commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications pour vous, mais nous ne pouvons rien garantir. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

Veuillez noter que les commandes peuvent être traitées dans les 6 heures, alors assurez-vous de nous prévenir le plus rapidement possible.

-- Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos articles, nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la réception des articles. Veuillez nous contacter dans les 14 jours après réception de vos articles.

Nous acceptons les retours et les échanges de produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les produits présentant des défauts de qualité ou des imperfections de notre part seront intégralement remboursés, y compris les frais de transport.

Conditions de retour et d'échange

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis et nous informer des raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner ou échanger votre produit.

Le produit retourné ne sera pas accepté s'il a été lavé, endommagé, taché ou s'il est différent de l'état dans lequel il vous a été expédié.

Contactez-nous avant d'entamer toute procédure de retour ou d'échange d'un produit.

Une fois le produit retourné reçu, le remboursement ou l'échange sera traité rapidement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange pour les maillots de bain, la lingerie, les bijoux et les boucles d'oreilles, sauf si l'article ou les articles présentent des défauts visibles.
L'acheteur est responsable des frais de retour et des frais connexes éventuels.

Veuillez nous contacter à service@anne-sylvie.com, nos représentants du service clientèle vous répondront dans les 24 heures. Veuillez emballer l'article dans son emballage d'origine pour le retour. Si vous avez perdu l'emballage d'origine, vous pouvez laisser une note avec votre numéro de commande ainsi que votre nom et adresse e-mail à l'intérieur du colis retourné. Après avoir expédié le colis, merci de nous communiquer le numéro de suivi et le nom du transporteur utilisé pour le retour.

Note : Ne renvoyez pas votre colis à l'adresse indiquée sur l'emballage. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela pourrait affecter le traitement de votre demande de retour.